Operasional Travel Semakin Besar, Tapi Tim Malah Kewalahan?
1. Ketika Bisnis Bertumbuh, Masalah Ikut Bertambah Setiap travel pasti ingin berkembang. Jamaah bertambah.Keberangkatan makin sering.Omzet meningkat. Di satu sisi, ini kabar baik. Tapi di sisi lain, mulai muncul hal yang tidak terlihat di awal: Tim mulai kewalahan. Yang dulunya bisa ditangani 1–2 orang, sekarang butuh lebih banyak koordinasi.Yang dulunya cepat, sekarang mulai terasa lambat.Yang […]
Pelayanan Sudah Maksimal, Tapi Jamaah Masih Komplain? Ini Penyebabnya
1. Ketika Pelayanan Tidak Selalu Dirasakan Sama Banyak travel merasa sudah memberikan pelayanan terbaik. Respon cepat.Tim ramah.Informasi selalu diberikan. Tapi anehnya, masih ada jamaah yang komplain. “Informasinya beda-beda.”“Jawabannya tidak jelas.”“Saya harus tanya berkali-kali.” Masalahnya bukan pada niat melayani. Tapi pada konsistensi pelayanan. 2. Informasi Tidak Disampaikan Secara Seragam Dalam operasional sehari-hari, informasi sering berubah. Update […]